Tutorial Web Hosting

Tutorial dan userguide layanan web hosting Rumahweb

Mendapatkan Dukungan Teknis Rumahweb

Sebagai layanan berbasis teknologi, kami berusaha untuk sebaik – baiknya memberikan dukungan / support teknis yang terbaik kepada Anda. Kami memiliki beberapa mekanisme dukungan pelanggan yang akan memudahkan Anda dalam mendapatkan dukungan teknis :


LiveChat dan Telefon

LiveChat adalah media dimana Anda dapat secara langsung berbicara (chat) dengan salah satu staff teknis Rumahweb. Media ini sesuai untuk :

  • Konsultasi singkat tentang teknis
  • Permintaan panduan teknis langsung yang tidak tercakup dalam tutorial
  • Keluhan langsung mengenai gangguan yang bersifat mendesak seperti tidak bisa mengakses website, tidak bisa mengirim dan menerima e-mail, dll

Meskipun praktis, namun secara umum tidak sesuai untuk :

  • Masalah yang penyelesaiannya akan membutuhkan perubahan di sisi account hosting pelanggan seperti installasi script, uninstall, perbaikan script, dll
  • Reset password cPanel, karena bersifat rahasia dan kami hanya akan menginformasikan password melalui e-mail
  • Reset account hosting menjadi kosong seperti saat aktivasi awal
  • Masalah yang membutuhkan waktu analisis yang tidak singkat

Trouble Ticket

Trouble Ticket adalah mekanisme dukungan teknis yang paling kami rekomendasikan terutama untuk masalah non-emergency. Caranya cukup mengirimkan e-mail keluhan / kesulitan teknis / request ke teknis@rumahweb.com menggunakan e-mail yang Anda gunakan saat mendaftar di Rumahweb.

Secara otomatis e-mail yang masuk akan ditandai dengan Ticket ID. Ticket ID ini adalah semacam identitas masalah yang berguna untuk pemantauan progres penyelesaian masalah. Jika masalah telah terselesaikan, maka status ticket akan ditutup (close).

Karena sifatnya sangat runtut, sistematis, dan serba terpantau, maka menghubungi bagian teknis kami menggunakan e-mail / ticket adalah cara yang terbaik. Utamanya untuk masalah – masalah yang bersifat :

  • Butuh perubahan di sisi account hosting pelanggan, termasuk didalamnya perbahan file web dan perubahan lain
  • Butuh analisis dan pemantauan masalah
  • Permintaan reset account hosting
  • Permintaan password baru
Untuk mempercepat proses penyelesaian masalah, pastikan :

  • Anda menjelaskan detail masalah secara gamblang
  • Cantumkan username dan password cPanel Anda agar kami bisa mengecek langsung menggunakan user cPanel Anda
  • Cantumkan username dan password CMS yang Anda gunakan (Joomla, WordPress, Moodle, dll)
Kami selalu berusaha melakukan yang terbaik untuk mendukung Anda. Akan tetapi pastikan Anda telah menyimak seluruh tutorial web hosting yang kami sediakan sebelum menghubungi kami untuk dukungan teknis.

Maximizing Technology, Humanizing Services

Artikel Terkait:

  1. Tips Memilih Web Hosting

One Response to “Mendapatkan Dukungan Teknis Rumahweb”

  1. Paulus Benny Says:

    website kel;uar tapi gambar tidak keluar

Leave a Reply

Security Code: