Perjanjian Umum

Perjanjian Umum

  1. Subyek Perjanjian / Subject of Agreement
    1. Perjanjian ini berlaku antara CV. Rumahweb Indonesia yang mana selanjutnya disebut sebagai Rumahweb dan pengguna layanan Rumahweb yakni badan hukum atau orang yang melakukan pemesanan layanan dan atau menggunakan layanan Rumahweb yang mana selanjutnya disebut sebagai Pelanggan.
    2. Pelanggan dianggap telah memenuhi syarat untuk menyetujui perjanjian ini.
    3. Jika Pelanggan mewakili pihak lain, maka pihak lain tersebut juga dianggap menyetujui perjanjian ini.
  2. Masa Berlaku Perjanjian / Validity of Agreement
    1. Perjanjian ini mulai berlaku sejak Pelanggan melakukan pemesanan layanan Rumahweb Indonesia hingga Pelanggan berhenti berlangganan terhadap layanan Rumahweb.
    2. Masa berlaku perjanjian tidak membebaskan badan hukum atau orang yang pernah menjadi Pelanggan atas konsekuensi terhadap penggunaan layanan Rumahweb yang melanggar peraturan dan perundang-undangan di Republik Indonesia.
  3. Perjanjian Layanan / Service Agreement
    Dalam hal penggunaan layanan Rumahweb Indonesia, Pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Perjanjian Layanan yang sesuai dengan layanan yang digunakan yakni sebagai berikut:

    1. Perjanjian Layanan Hosting
    2. Perjanjian Layanan Domain
    3. Perjanjian Layanan Privacy Protection
    4. Perjanjian Layanan VPS
  4. Kebijakan Layanan
    Dalam hal penggunaan layanan Rumahweb Indonesia, Pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Layanan sebagai berikut :

    1. Kebijakan Billing
    2. Perjanjian Umum
    3. Kebijakan Penggunaan Layanan
  5. Hak dan Kewajiban Pelanggan
    1. Pelanggan berhak untuk mendapatkan Dukungan Pelanggan yang akan membantu Pelanggan dalam menggunakan layanan Rumahweb Indonesia. Bentuk komunikasi yang digunakan dalam dukungan Pelanggan tersebut adalah :
      1. Chat melalui livechat Rumahweb
      2. Trouble ticket system
      3. Email
      4. Telepon
    2. Pelanggan berhak mendapatkan akses ke Portal Pelanggan, yakni halaman website yang berisi tentang informasi layanan Rumahweb yang digunakan Pelanggan, informasi periode berlangganan, tagihan, dan informasi-informasi lain.
    3. Pelanggan wajib tunduk kepada peraturan dan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia;
    4. Pelanggan wajib tunduk kepada peraturan yang menjadi standard industri yang terkait dengan layanan Rumahweb seperti peraturan ICANN, IANA, APNIC, dan lain sebagainya;
    5. Pelanggan wajib untuk selalu mengupdate Data Pelanggan dengan data terkini yang valid. Rumahweb tidak bertanggungjawab atas terganggunya layanan Rumahweb yang digunakan Pelanggan akibat Data Pelanggan yang tidak valid.
      Data Pelanggan yang dimaksud di atas meliputi:

      1. Alamat email;
      2. Nama lengkap;
      3. Alamat;
      4. Kode pos;
      5. Kota;
      6. Provinsi;
      7. Nomor telepon;
      8. Nomor selular / handphone;
  6. Dukungan Pelanggan
    1. Dukungan Pelanggan adalah tindakan yang dilakukan Rumahweb untuk membantu Pelanggan apabila mengalami kesulitan dengan layanan Rumahweb yang digunakan;
    2. Dukungan Pelanggan oleh Rumahweb yang dimaksud di atas memiliki batasan sebagai berikut:
      1. Dukungan Pelanggan dalam hal Pelanggan mengalami kesulitan dalam menggunakan layanan Rumahweb;
      2. Dukungan Pelanggan dalam hal terjadi kendala teknis di sisi Rumahweb yang menyebabkan terganggunya layanan;
    3. Dukungan Pelanggan oleh Rumahweb tidak mencakup hal-hal dibawah ini:
      1. Terganggunya layanan akibat gangguan yang terjadi pada pihak ketiga seperti misalnya dan tidak terbatas pada gangguan di sisi ISP yang digunakan pelanggan;
      2. Terganggunya layanan karena kesalahan di sisi pelanggan seperti misalkan :
        1. Scripting Pelanggan yang salah, tidak optimal, dan atau tidak aman yang menyebabkan tidak bisa diaksesnya layanan atau layanan tidak berfungsi sbeagaimana mestinya. Rumahweb secara tegas akan menolak permintaan Dukungan Pelanggan untuk melakukan pembetulan terhadap hal di atas;
        2. Terjadinya kebocoran informasi rahasia di sisi Pelanggan, termasuk bocornya informasi login Pelanggan;
        3. Tersusupinya website Pelanggan baik disengaja maupun tidak disengaja dengan hal-hal yang dilarang pada pada Kebijakan Penggunaan;
    4. Dukungan Pelanggan berupa tindakan atas layanan tidak dapat dilakukan apabila Rumahweb telah:
      1. Menyediakan fasilitas-fasilitas dimana Pelanggan dapat melakukan sendiri tindakan atas layanan yang digunakan;
      2. Menunjukkan referensi dimana Pelanggan dapat melihat bagaimana cara sebuah tindakan itu dilakukan atas layanan yang digunakan;
    5. Rumahweb berhak untuk secara sepihak mengenakan biaya tambahan untuk melakukan Dukungan Pelanggan tertentu yang berada diluar cakupan dan batasan yang ditentukan.
      Penentuan cakupan dan batasan Dukungan Pelanggan ditentukan secara dinamis oleh Rumahweb.
  7. Perubahan Perjanjian
    1. Rumahweb berhak melakukan perubahan isi perjanjian secara sepihak tanpa pemberitahuan sebelumnya.
    2. Pelanggan menyetujui setiap perubahan isi perjanjian yang dilakukan sepihak oleh Rumahweb
  8. Pelanggaran dan Sanksi
    Dalam hal terjadi pelanggaran atas Perjanjian ini, termasuk didalamnya pelanggaran terhadap Perjanjian Layanan dan Kebijakan Layanan yang dilakukan oleh Pelanggan, maka Rumahweb berhak melakukan penghentian layanan baik yang bersifat permanen maupun sementara tanpa kewajiban bagi Rumahweb untuk mengganti kerugian material dan imaterial di sisi Pelanggan yang terjadi akibat penghentian layanan tersebut.
  9. Sangkalan / Disclaimer
    Pelanggan maupun pihak lain tidak dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang diderita yang terkait dengan layanan Rumahweb yang digunakan oleh Pelanggan.
    Rumahweb tidak bertanggungjawab atas pelanggaran hukum yang dilakukan Pelanggan menggunakan layanan Rumahweb.
  10. Penyelesaian Perselisihan
    Perselisihan yang terjadi akan diselesaikan dengan cara musyawarah untuk mufakat.

 

Informasi Gangguan DNS di Layanan Shared Hosting