FAQ

• Metode pembayaran apa yang paling direkomendasikan?

  Pembayaran online melalui Kartu Kredit, Virtual Account via ATM, dan PayPal adalah metode pembayaran yang paling kami rekomendasikan karena dapat diproses secara otomatis oleh sistem sehingga layanan Anda dapat diaktifkan secara otomatis pula.

• Apakah pembayaran pada malam hari bisa diproses?

  Pembayaran online melalui Kartu Kredit, Virtual Account via ATM, dan PayPal akan langsung diproses secara otomatis kapanpun itu.

  Namun untuk pelanggan yang membayar melalui transfer bank baik itu melalui internet banking, mobile banking, dan ATM yang dilakukan diatas pukul 21.00 disarankan untuk menyertakan scan / foto bukti transfer agar dapat diproses segera.

  Jika tidak disertai bukti transfer maka pembayaran yg dilakukan di atas pukul 21.00 akan diproses keesokan harinya mulai pukul 08.00 dan tergantung pada antrian proses.

• Apakah pembayaran pada hari libur dapat diproses?

  Pembayaran online melalui Kartu Kredit, Virtual Account via ATM, dan PayPal akan langsung diproses secara otomatis kapanpun itu.

  Khusus untuk hari libur pelanggan yang membayar melalui transfer bank baik itu melalui internet banking, mobile banking, dan ATM yang dilakukan diatas pukul 17.00 disarankan untuk menyertakan scan / foto bukti transfer agar dapat diproses segera.

  Jika tidak disertai bukti transfer maka pembayaran yg dilakukan di atas pukul 17.00 akan diproses keesokan harinya mulai pukul 08.00 dan tergantung pada antrian proses.

• Saya sudah bayar, bagaimana cara konfirmasinya?

  Konfirmasi dapat dilakukan melalui https://ipg.rumahweb.com/. Anda akan mendapatkan ID konfirmasi yang dapat digunakan untuk memantau status konfirmasi pembayaran Anda.

• Saya sudah dapat ID Konfirmasi, apakah berarti pembayaran sudah diterima?

  Konfirmasi ID menandakan konfirmasi telah diterima oleh system, bukan berarti pembayaran Anda telah masuk. Dari mulai Anda melakukan konfirmasi hingga pembayaran diverifikasi dan layanan aktif biasanya memakan waktu maksimal 60 menit.

  Status pembayaran Anda dapat dicek melalui https://ipg.rumahweb.com/ pada menu “Cek Status Konfirmasi Pembayaran” dan memasukkan ID konfirmasi pembayaran Anda.

• Saya cek status pembayaran saya “On Process Verifying”. Apa maksudnya?

  Artinya pembayaran Anda sedang dalam proses verifikasi. Biasanya proses ini memakan waktu maksimal 60 menit hingga layanan Anda aktif.

• Saya cek status pembayaran saya “FALSE”. Apa maksudnya?

  Pembayaran gagal terverifikasi (tidak ada pembayaran yang sesuai dengan data konfirmasi). Silahkan melakukan konfirmasi kembali dengan melampirkan bukti transfer atau menghubungi bagian billing kami untuk informasi lebih lanjut.

• Saya cek status pembayaran saya “Verified”. Apa maksudnya?

  Pembayaran telah terverifikasi. Setelah terverifikasi, pesanan Anda akan diproses. Keseluruhan waktu dari mulai konfirmasi hingga layanan aktif adalah sekitar 60 menit.

• Saya cek status pembayaran saya “DONE”. Apa maksudnya?

  Artinya pembayaran Anda telah terverifikasi dan layanan / pesanan Anda telah diaktifkan. Seharusnya Anda telah menerima email aktivasi (jika layanan baru) dan email tanda terima pembayaran ke email yang tercatat dalam ClientZone (customer portal Rumahweb).

• Saya sudah bayar tapi tidak bisa konfirmasi melalui web. Gimana donk?

  Apabila Anda mengalami kendala dalam melakukan konfirmasi pembayaran melalui https://ipg.rumahweb.com, silahkan menghubungi kami melalui email [email protected], chat, atau telepon ke nomor 0274-882257 / 021-25556765 dengan bagian Billing.

• Saya ingin ganti rekening bank tujuan pembayarannya apakah bisa?

  Bisa. Saat melakukan konfirmasi melalui https://ipg.rumahweb.com silahkan pilih Bank tujuan transfer yang sesuai dengan pembayaran yang dilakukan.

• Saya konfirmasi via https://ipg.rumahweb.com dengan mengupload bukti transfer tapi gagal. Kenapa ya?

  Hal tersebut bisa terjadi karena ukuran file foto / scan bukti transfer lebih dari 1MB. Silahkan lakukan konfirmasi melalui https://ipg.rumahweb.com tanpa bukti transfer lalu kirimkan bukti transfernya melalui email [email protected] dengan menyertakan ID Konfirmasi Anda.

• Pembayaran online melalui Paypal, Kartu Kredit, dan Virtual Account via ATM apakah harus di konfirmasikan?

  Tidak perlu karena secara otomatis akan masuk dalam sistem kami dan terproses secara otomatis pula. Namun bila dalam waktu 2 jam Anda belum menerima notifikasi mengenai layanan Anda, silahkan menghubungi kami melalui email [email protected].

• Apakah saya bisa melakukan pembayaran dari BRI?

  Ya, sekarang kami memiliki rekening BRI untuk mempermudah pembayaran dari pelanggan kami.