Cara Mendapatkan Dukungan Teknis Rumahweb

Sebagai penyedia layanan berbasis teknologi, kami berusaha untuk sebaik-baiknya memberikan dukungan atau support teknis yang terbaik kepada Anda. Kami memiliki beberapa mekanisme support systems, yang akan memudahkan Anda dalam mendapatkan dukungan teknis Rumahweb.

Setidaknya ada 3 cara yang bisa Warga RW pilih untuk menghubungi support Rumahweb. Apa saja dan bagaimana mekanismenya? Berikut informasi selengkapnya.

LiveChat

LiveChat adalah media dimana Anda dapat secara langsung berbicara (chat) dengan salah satu staff teknis Rumahweb. Media ini sesuai untuk :

• Konsultasi singkat tentang teknis
• Permintaan panduan teknis langsung yang tidak tercakup dalam tutorial
• Keluhan langsung mengenai gangguan yang bersifat mendesak seperti tidak bisa mengakses website, tidak bisa mengirim dan menerima email, dll

Meskipun praktis, namun secara umum tidak sesuai untuk :

• Masalah yang penyelesaiannya akan membutuhkan perubahan di sisi account hosting pelanggan seperti installasi script, uninstall, perbaikan script, dll
• Reset password cPanel, karena bersifat rahasia dan kami hanya akan menginformasikan password melalui email.
• Reset account hosting menjadi kosong seperti saat aktivasi awal.
• Masalah yang membutuhkan waktu analisis yang tidak singkat.

Fitur LiveChat bisa ditemukan pada halaman website https://www.rumahweb.com maupun halaman Clientzone. Berikut contoh icon LiveChat yang bisa Anda temukan.

Untuk pertanyaan yang bertujuan mendapatkan informasi layanan di Rumahweb, tim customer support kami akan melakukan validasi terlebih dahulu, untuk memastikan bahwa permintaan ini diajukan oleh pemilik akun yang sah. Validasi akan dilakukan dengan memberikan informasi mengenai PIN.

Anda bisa menemukan informasi PIN Anda di halaman Clientzone. Berikut langkah-langkah untuk mendapatkannya:

1. Silahkan login ke Clientzone.
2. Klik tombol Nama Anda di pojok kanan atas, lalu klik tombol PIN. Informasi PIN hanya berlaku selama 15 menit.

Trouble Ticket

Trouble Ticket adalah mekanisme dukungan teknis yang paling kami rekomendasikan, terutama untuk masalah non-emergency. Caranya cukup mengirimkan email keluhan atau kendala ke teknis[at]rumahweb.com menggunakan email yang Anda gunakan saat mendaftar di Rumahweb.

Secara otomatis email yang masuk akan ditandai dengan Ticket ID. Ticket ID ini adalah semacam identitas masalah yang berguna untuk pemantauan progres penyelesaian masalah. Jika masalah telah terselesaikan, maka status ticket akan ditutup (close).

Selain itu fitur trouble ticket juga bisa Anda temukan dihalaman Clientzone, pada menu Trouble ticket seperti gambar berikut.

Karena sifatnya sangat runtut, sistematis, dan serba terpantau, maka menghubungi bagian teknis kami menggunakan email atau ticket adalah cara yang terbaik. Utamanya untuk masalah-masalah yang bersifat :

• Butuh perubahan di sisi account hosting pelanggan, termasuk didalamnya perbahan file web dan perubahan lain
• Butuh analisis dan pemantauan masalah
• Permintaan reset account hosting
• Permintaan password baru

Untuk mempercepat proses penyelesaian masalah, pastikan :

• Anda menjelaskan detail masalah secara gamblang
• Cantumkan username dan password cPanel Anda agar kami bisa mengecek langsung menggunakan user cPanel Anda
• Cantumkan username dan password CMS yang Anda gunakan (Joomla, WordPress, Moodle, dll)

Telepon

Anda bisa menghubungi Orang Rumah melalui nomor telpon berikut:

• PSTN
  • 0274-882257 (Jogja)

• Seluler
  • Telkomsel: 0822-4222-0053
  • Indosat: 0857-013-95-353
  • XL: 0877-051-20-303

Kami selalu berusaha melakukan yang terbaik untuk mendukung Anda. Akan tetapi pastikan Anda telah menyimak seluruh tutorial web hosting yang kami sediakan sebelum menghubungi kami untuk dukungan teknis.

Maximizing Technology, Humanizing Services

Orang Rumah