Rumahweb Journal
Cara Menghubungi Support Rumahweb

Mekanisme Mendapatkan Support Teknis Rumahweb

Setidaknya ada 4 cara yang bisa Anda pilih untuk menghubungi support Rumahweb. Apa saja dan bagaimana mekanismenya? Baca selengkapnya panduan ini untuk informasi lebih detail.

Bila Anda adalah salah satu Warga RW yang mengalami kendala atau kesulitan dalam menggunakan layanan Rumahweb, Anda bisa menghubungi kami kapan saja untuk meminta bantuan.

Support kami melayani 24/7, yang artinya kami tidak pernah libur! Orang Rumah selalu ada ketika Anda butuhkan.

Anda bisa menghubungi kami melalui telpon, Email, Livechat ataupun via Ticket support. Berikut penjelasan masing-masing.

Telepon

Anda bisa menghubungi Orang Rumah melalui nomor telpon berikut:

PSTN

  • 0274-882257 (Jogja)

Seluler

  • Telkomsel: 0822-4222-0053
  • Indosat: 0857-013-95-353
  • XL: 0877-051-20-303

Livechat

Halaman livechat bisa diakses pada halaman website https://www.rumahweb.com maupun clientzone.rumahweb.com pada icon livechat di pojok kanan bawah seperti gambar berikut:

Livechat

Email

Anda bisa menghubungi kami melalui email ke teknis[at]rumahweb.com yang juga akan terhubung dengan sistem trouble ticket di halaman Clientzone.

Trouble Ticket

Trouble ticket adalah layanan support yang digunakan untuk membantu mengatasi masalah yang membutuhkan waktu pengecekan lebih lama hingga authentication request yang disampaikan.

Fitur ini bisa ditemukan pada halaman Clientzone, pada menu trouble ticket di sidebar seperti gambar berikut.

Trouble Ticket
Trouble Ticket Rumahweb

Berikut adalah beberapa manfaat yang bisa Warga RW rasakan, ketika mendapatkan bantuan melalui tiket.

  1. Anda bisa submit masalah teknis kapan saja selama 24 jam.
  2. Lebih praktis dan langsung ditangani oleh bagian teknis.
  3. Support Teknis kami bisa dengan cepat menangani masalah Anda
  4. Anda bisa memantau perkembangan dari masalah yang dihadapi sampai benar-benar terselesaikan.

Ada warga RW yang bertanya, kenapa tidak langsung ditangani melalui livechat secara langsung? Ada beberapa alasan kenapa beberapa masalah tidak bisa langsung ditangani melalui livechat, seperti tingkat kendala yang ditanyakan, waktu pengecekan yang lebih lama hingga authentication.

Contoh beberapa masalah yang tidak bisa ditangani langsung melalui livechat adalah request migrasi data website, pengecekan email yang terkena spam, request perubahan DNS hingga kendala-kendala teknis yang membutuhkan waktu lebih dari 10 menit untuk melakukan pengecekan.

Perlu diketahui, satu customer service kami menangani setidaknya 10-15 chat per-jam. Artinya, tidak memungkinkan bagi technical support di livechat untuk memproses semua request yang masuk via chatting.

Karenanya, kami sediakan mekanisme ticket untuk membantu semua Warga RW dalam menyelesaikan masalah teknis yang membutuhkan ketelitian dan waktu pengecekan yang lebih lama. Bagian teknis kami akan merespon secepatnya, sesuai dengan tingkat kesulitan yang dihadapi.

Di trouble ticket, ada 3 status yang kami terapkan yaitu Open, In Progress dan On Hold. Open artinya tiket Anda telah kami terima dan masih dalam proses antrian. Sedangkan In Progress artinya tiket sedang dilakukan pengecekan atau pengerjaan. Sedangkan status On Hold artinya tiket sedang dilakukan pengecekan namun membutuhkan waktu lebih lama hingga hak akses pengecekan yang lebih tinggi.

Kami akan mengupdate status tiket Anda, agar Anda mengetahui status tiket yang dikirimkan apakah sedang dicek atau sedang dikerjakan. Anda bisa melihat jawaban tiket kami melalui Email maupun melalui halaman trouble ticket di Clientzone.

Demikian mekanisme untuk mendapatkan support teknis di Rumahweb untuk semua Warga RW. Salam, Jabat Erat.

Bermanfaatkah Artikel Ini?

Klik bintang 5 untuk rating!

Rating rata-rata 4 / 5. Vote count: 3

Belum ada vote hingga saat ini!

Kami mohon maaf artikel ini kurang berguna untuk Anda!

Mari kita perbaiki artikel ini!

Beri tahu kami bagaimana kami dapat meningkatkan artikel ini?

VPS Murah Indonesia

Rumahweb